AI以“简单”破局消费痛点成爆款

人工智能医生设计图 制图 卿子秀

近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》（以下简称《方案》），《方案》共计八个方面、三十条，从城乡居民增收促进行动、消费能力保障支持行动、服务消费提质惠民行动等七大行动以及完善支持政策方面作出具体部署。

《方案》提出，将开展“人工智能+”行动，促进“人工智能+消费”，加速推动自动驾驶、智能穿戴、超高清视频、脑机接口、、增材制造等新技术新产品开发与应用推广，开辟高成长性消费新赛道。开展健康消费专项行动。加快完善低空经济监管体系，有序发展低空旅游、航空运动、消费级无人机等低空消费。

近年来，随着生成式AI、计算机视觉、智能决策等技术的快速迭代，以及5G、云计算、物联网等新型基础设施的加速普及，AI技术与消费领域的深度融合已从概念走向现实，为消费市场注入了全新的增长动能。

技术本身固然重要，但要让消费者真正愿意为这些技术买单，关键在于它们能否精准触达消费者的真实需求。因此，在探讨如何推动消费者付费之前，我们首先需要回答一个更根本的问题：消费者究竟需要什么？只有深刻理解消费者的需求痛点，技术才能真正发挥作用，成为驱动消费升级的核心动力。■本报记者 薛蕾

理解并解决真实痛点

美妆爱好者小吴最喜欢的AI功能是“一键试色”。

“以前网购化妆品，最头疼的就是色号选不准，买回来不合适又得退货，特别麻烦。”小吴告诉金融投资报记者，“后来用了某电商平台的AI虚拟试妆功能，上传我自己的照片，就可以直接在手机上看到不同口红色号的上脸效果，适不适合自己一眼就能看出来，大大降低了我的退货率。”

据小吴透露，除了一键试色外，现在很多电商平台都有类似的功能。比如一键换衣、一键搭配等。

“用法都很简单，消费者上传自己的全身照，再点击自己看好的衣服就能一键换装。很多衣服尤其是女装看上去很好看，实际上并不适合自己。有了这个功能，就可以知道自己穿上这件衣服的效果是什么，筛选掉不适合自己的衣服，也可以降低退货率。”

不过，小吴也坦言，这些功能大多都处于前期试验阶段，效果有限。比如一键换装功能易穿模，虽然可以看个大概，但有的服装换上后会显得非常诡异，不能完全信任它。

当被问到是否会为这些功能买单时，小吴说：“我购买这些产品的目的是取悦自己，购买力小、频率低，所以不会专门为此花钱，但我会优先选择提供这些服务的电商平台。不过，我有一些做美妆博主的朋友，她们购买力强，她们提到过这些功能，或许会为此买单。”

小吴的经历并非个例。随着AI技术的快速发展，越来越多的消费者开始为AI+消费买单。但金融投资报记者调查后发现，消费者愿意付费的并非技术本身，而是AI解决实际痛点的能力。

家有两个老人的郑女士，从2021年开始，每年都会订购某互联网问诊平台的家庭医生服务。

“家有两个老人，我们在外地工作，常年不在家，老人有什么病痛，我们很难第一时间带他们去看医生。但这个平台可以签约自己的家庭医生，人不舒服的时候就上平台咨询。小问题可以自己买药解决，如果需要做检查，家庭医生也会给出相关建议，直接去医院检查，大大节省了时间，也让我们省了不少心。”

AI医疗作为较为成熟的技术，市场上相关的产品层出不穷。但对郑女士来说，常年订阅AI医疗产品的关键在于，一是需求对口，二是性价比高，而第三点，也是最重要的一点，则在于可入门槛低。

交互方式越简单越好

“想听歌、查天气、买东西，只要动动嘴就行。”家住成都的李阿姨对金融投资报记者说：“以前觉得这些高科技离我们很远，现在用上了智能音箱，才发现原来这么简单。”

据金融投资报记者观察，当前市场上备受消费者青睐的AI+产品，无一例外都遵循了一个核心原则，即交互方式越简单越好。无论是智能音箱、AI修图工具，还是虚拟试衣应用，这些产品的成功，都证明了一个道理——技术的价值不在于其复杂性，而在于它能否以最简单的方式解决消费者的实际问题。例如，小吴利用一键AI换装、进行口红试色等。

AI 一键修图也很受消费者青睐。“我喜欢拍照，但是修图技术不怎么好，以前都是直接上原图，后来发现了一款一键P图小程序，一下子就方便多了。”一位从事农业育种研究的研究员告诉记者，“只需上传照片，点击‘一键美化’，就能得到专业级的效果，我已经推荐给好几个朋友了。”

在老年群体中，智能音箱则成为了最受欢迎的AI产品。

“我年纪大了，手机上的字太小，操作也不方便。”一位退休老人告诉记者，“智能音箱只要动动嘴就能用，听戏、听新闻、打电话都能搞定，孩子们也放心多了。”

金融投资报记者调查发现，越来越多的AI产品正在通过语音交互、手势控制等低门槛方式融入消费者的生活。例如，机器狗可以通过语音指令完成动作，助手能够通过手势识别与用户互动，这些设计都极大地降低了使用门槛，让普通消费者也能轻松享受科技带来的便利。

业内人士指出，AI技术的普及离不开“用户至上”的设计理念，“技术的终极目标是服务用户，而不是让用户适应技术。”

来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/